Política de devoluciones

Si la talla o el modelo no son los adecuados, o simplemente si el producto no te satisface, podrás solicitar la devolución del dinero, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados, dentro del plazo establecido.

En caso de devolver el producto tendrás que ponerte en contacto con nosotros vía email devoluciones@savedreams.org y explicarnos bien el motivo de la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

El comprador podrá renunciar libremente del producto, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del producto.

¿Puedo cambiar cualquier artículo?

No, no se admiten cambios. Deberá solicitar una devolución y luego proceder de nuevo a la compra.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del cliente, a no ser que sea por error nuestro.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

En caso de devolución, el cliente nos tendrá que notificar el motivo de la devolución con el número de pedido que desea devolver y la fecha de la realización del pedido al email devoluciones@savedreams.org. Nosotros nos pondremos en contacto con él/ella y le enviaremos un PDF con la etiqueta que tiene que colocar en el paquete, el cual tiene que estar en las mismas condiciones que lo entregamos.

¿Pasos a seguir para la devolución de un producto?

Para devolver un producto de tu pedido solo necesitas introducirlo/s dentro de la bolsa de plástico que viene incluida en el paquete, pegando la etiqueta de devolución en el exterior de la misma. En el caso de haber sido recibido en caja, por favor pega la etiqueta en la caja directamente.

Sólo faltaría solicitar la recogida del paquete enviándonos un email con los siguientes datos:

  • Datos del cliente: Nombre, apellidos, email y teléfono.
  • Número del pedido.
  • Dirección de recogida: Población, Provincia, Código Postal.
  • Y horario en el que el cliente se encuentre en dicha dirección.

Si por algún motivo te faltase la etiqueta, escríbenos a devoluciones@savedreams.org y te generaremos una.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Sí, el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

Además si el producto o paquete está dañado o golpeado, puedes devolverlo apuntando la razón o firmando el acuse de recibo del mensajero. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. El proceso de reembolso puede tardar entre 2 y 3 semanas.

 

 

 

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